7月28日上午，城市家园小区住户郑某、朱某、胡某等人一同来到小区物业办公室，他们手里拿着不久前刚办好的不动产权证书对城投集团物业公司工作人员在协助办证方面耐心的答疑解惑和周到热情的服务表示感谢。

　　据了解，城市家园小区是原城市建设开发投资公司于2003年建设的拆迁安置小区项目，由于建成年限较长，部分居民手中材料不够完善，小区办证难的问题，一直成为了小区居民的一块“心病”。为切实解决这一历史遗留问题，城投集团党委高度重视，切实把解决实际问题同党史学习教育结合起来，把协助居民办理不动产权证书列入集团物业公司“我为群众办实事”一级任务清单，并安排专人负责对接协助工作。目前该项工作推进顺利，成效显著，近期又有20余户居民拿到自己的“房本”。

　　在协助居民办证的过程中，工作人员还了解到尽可能的帮助完善原始资料只是一方面，在急需办证的群体中有部分居民个人情况较为复杂，有长期在外务工的、有年纪较大出行不便的、有身体不适卧病在床的，在完成既定任务的同时，如何提升服务质量就成了该项工作的关键。居民对政策不熟悉需要耐心的解释，对程序不了解需要手把手的引导，有找不到服务大厅、服务窗口的，有弄不清流程、带不齐材料的，不管是烈日当头、还是寒风凛冽，工作人员都耐心陪同居民协助办证全过程。目前，该小区961户居民，整体办证率已达到95%左右。