2月1日春运以来，高铁商务区站前广场服务中心坚持早部署、早安排，早行动，严格把好人员、车辆等关口，加强重点环节的管控力度，确保监督检查到位和旅客出行安全便捷。40天的春运共运送旅客约40万人次，圆满完成了运营以来的首次春运工作。

　　一、未雨绸缪防风险。今年春运是景德镇北站迎来的第一个春运，整个服务中心格外重视。早在春运前期就做足了准备工作。一是做好预案防范风险，从运能安排、人员调配、后勤保障、乘务纪律等方面对春运工作进行精心谋划，确保工作有序进行。二是完善管理制度，特别是向日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火”，在春运中突出“严、细、深、实”真正做到人人明责、思责、尽责、问责，一切为了大局，一心为了旅客。

　　二、夯实基础护平安。安全是春运的重中之重，为此，我中心从人员、设施、管理等方面多管齐下保障春运安全。一是保安全方位执勤。对保安进行分区域管理，在各个要道、进出口点安排保安站岗，指引车辆、乘客等有序、安全进出车站，维护现场秩序，确保了整个春运期间，乘客安全乘车。二是消防监控不间断。在站前广场服务中心消控室中，管理人员24小时值班，确保站前广场消防设施保持正常运行，同时汇总所有视频监控数据。一旦发现异常，及时处理，将损失降至最小。

　　三、紧随双创提水平。今年是我市争创全国文明城市的决战决胜之年，我中心按照全市“双创双修”工作部署，从“面子”“里子”全面提升高铁站工作水平。一是保洁工作涨“面子”。聘请专业人士进行维护，地面保洁由玉禾田统一管理打扫，地下保洁由景德镇市安鼎保洁公司保洁。保洁人员从早上6点至夜晚12点钟，分早班、晚班不间断打扫及维护，尤其春节期间，增加两台电动清洗机加入日常的清理工作，干净明亮的高铁站让乘客看着舒心。二是用心服务见“里子”。在春运期间，地面环岛车流量明显增大，我站积极与交警部门进行沟通，同时安排保安进行协助，确保车辆有序进入车站。同时，积极联系客运处，积极解决乘客坐车难、坐车贵的难题，拒载、加价、拼车等违规现象有所改善。车站里面的咨询台人员更是以服务旅客为主，不仅要求其口齿清楚、仪表端庄、整洁、耐心细致、站姿、坐姿端正、举止文明、微笑服务，还要求熟悉景德镇千年瓷都的历史文化与景德镇周边旅游城市的情况了解、景德镇北站公交车的线路、北站班次时刻表等事项，时刻准备为旅客服务，高铁站的贴心服务让乘客感到安心。

　　四、瑕不掩瑜迎挑战。在车站的运营过程中，不可避免的出现一些问题值得我们关注。一是受人员数量和执法权等限制，在出租车管理上稍有不足，黑车拉客现象偶有发生。二是旅客素质高低不一，且人流量很大，随手丢弃垃圾和吐痰现象经常发生，车库栏杆被撞断、厕所镜子被打破等现象也不时出现，给车站的管理和日常保洁增加了不小的压力。但随着我们工作越做越细，经验越来越丰富，这些问题都不会长久。

　　春运虽然结束了，但我们的工作还要继续，并且更加努力，把每一天当做春运来对待，不降标准、时刻保持最好的精神面貌迎接每一天的挑战。推动瓷都高铁工作高质量发展，为打造一座与世界对话的城市、谱写新时代中国特色社会主义的景德镇篇章贡献微薄之力。